患者・家族と医療従事者（医師・看護師・他の医療スタッフ）との間で中立的な立場で対話を促進し、橋渡しをするスタッフです。

突然の病気や事故により救急搬送された患者・家族は、状況理解が追い付かない切迫した状況で、治療方針を含めた重要事項の決定を求められます。医療メディエーターは、動揺、不安を抱えた患者・家族に寄り添い、病状の理解促進、意思決定支援、心理的サポートを行っています。 また、入院・外来患者の診療・ケアに対してのご意見、ご要望、ご不満等を傾聴し、医療者との対話を促進し、安心・安全な診療・ケアが行われるように支援しています。